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海德堡環保科技有限公司售后服務制度

時間:2017/12/18 14:02:14   作者:admin 瀏覽次數:

    1、質量保證

    整機自安裝調試之日起,免費保修一年,終生售后服務,一年內所有物品損壞(耗材除外),供方均無償提供更換服務,質保期滿如設備發生故障,只收取配件費,不收維修費。

    2、安裝調試

(1)、留駐1名服務工程師,現場跟班運行服務7天;

(2)、設備投運后的第2個月-6個月,每30天派譴服務工程師現場查詢設備運行情況;

(3)、設備投運6個月后,每30天電話回訪設備運行情況;每3個月派遣服務工程師到現場了解設備的運行情況;

(4)、國內做到24小時服務,并在24小時內趕至現場;

(5)、備件及化學劑長期優惠供應,并免費指導更換和維修;

(6)、按時參加由需方召集的技術聯絡會。

3、技術保證措施

(1)、現場技術服務人員的目的是保證所提供的合同設備安全、正常投運。我方要派出合格的、能獨立解決問題的現場服務人員。

(2)、我方服務人員的一切費用己包含在合同總價中,它包括諸如服務人員的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫療費、各種保險費、等。

(3)、現場服務人員的工作時間與現場要求相一致,以滿足現場安裝、調試、和運行的要求。

    (4)、現場服務人員具有下列資質:

  a. 遵守中華人民共和國法律,遵守現場的各項規章和制度;

  b. 有較強的責任感和事業心,按時到位;

  c. 了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導。


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